“一切由你创造”顺丰集团-2027届校园招聘简章

 “一切由你创造”顺丰集团-2027届校园招聘简章

一、公司简介

顺丰于1993年成立于广东顺德，总部位于中国深圳。经过多年发展，顺丰已成为中国及亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商*，在《财富》世界500强企业榜单中位列第372位。顺丰提供包括时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送、供应链及国际（含国际快递、国际货运及代理、供应链）等物流服务。同时，公司以领先的科技赋能，为客户打造全球端到端一站式安全高效的智慧供应链体系，致力于成为备受尊重全球领先的数智物流解决方案服务商。

*根据弗若斯特沙利文报告，以2025年的收入统计

二、招聘对象

2027届本科及以上学历毕业生。

毕业时间：2026年10月1日-2027年9月30日（中国大陆（内地）以毕业证为准，中国港澳台及海外地区以学位证为准。）

三、岗位要求

大学英语四级（CET-4）成绩425分以上（小语种或托福、雅思、GRE等其他英语考试应达到同等水平）；

优秀的学习能力，良好的逻辑思维与数据分析能力，具备团队协作意识与沟通能力；

服从岗位调配者优先。

四、招聘职位信息

（一）职能专业岗-AI训练师：

1.负责智能客服机器人（语音IVR、在线机器人）日常运维与状态监控，及时发现并解决异常，保障机器人稳定运行与服务表现持续提升。

2.完善知识库体系，编辑配置FAQ内容、话术脚本与自助服务引导流程，迭代优化语料内容，确保各业务场景下话术的准确性、合规性与用户体验一致性。

3.负责语音及在线客服机器人的语料收集、意图标注与模型训练，持续优化应答逻辑、对话路径与业务匹配度，提升自助解决效率。

4.基于知识库数据、机器人交互日志及语音AI分析结果，挖掘客户真实需求与痛点，形成产品优化建议或需求文档，协同产品团队推动功能迭代，实现服务降本增效。

（二）职能专业岗-客服运营支持专员：

1.协助制定公司或经营本部部署的各项客户服务管理工作方案与流程，确保方案顺利落地实施。

2.协助制定KPI指标及员工绩效考核方案，定期评估与辅导下属，推动工作绩效持续提升。

3.协助制定客服线岗位考核与评价机制，定期完成数据评估，为人员晋升与淘汰提供依据。

4.协助推动客户服务管理工作，保障客户服务正常运行与服务水平达标。

5.协助处理所负责模块重大工作事项，包括升级投诉、理赔事件等，保障客户满意度。

6.集团任务协同 — 协助部门负责人完成集团或本部统一部署的客户服务、客户管理及其他业务支持工作。

（三）经营管理岗-服务组组长：

1.负责本小组日常现场管理，包括人员出勤、工位秩序、服务状态及基础运营保障。

2.负责跟进处理客服升级投诉问题，协调资源推动解决并闭环反馈。

3.监控团队关键指标达成情况，通过日常复盘、案例培训和过程检查，并对员工进行辅导，以提升整体执行质量。

4.监督各项新业务、新项目在本小组的落地执行情况，确保按标准推进。

5.沟通了解对员工工作态度、心态等加强团队氛围建设，不断提升员工满意度，提升团队活力，降低员工流失。

五、招聘流程

欢迎参加我们的校内宣讲会！您将深入了解行业领军企业的核心业务与战略布局，现场还可解锁专属福利、与高管零距离交流，并获得简历优先筛选通道！

（一）登录顺丰招聘官网（campus.sf-express.com）或顺丰校园招聘微信公众号→在线注册简历→在线测评→初试→复试（实习）→终试→Offer发放→签约。

1.注册简历：完善个人简历信息后，可选择意向职位进行在线申请；

2.在线测评：职位申请后请等待测评通知，收到测评后请于48小时内完成在线测评；

3.面试/笔试（研发岗）：通过简历筛选或笔试之后，进行现场/线上面试；

4.Offer发放：面试通过后即时发出；

5.签约：在Offer规定期限内完成签约；

6.入职：拿到毕业证、学位证即可入职；如提前拿到上述材料，可与公司联系。

（二）注意事项：

所有的通知均面向已注册简历的同学，注册简历时请务必确保个人信息（毕业院校、毕业时间、英语成绩等）填写准确；

接到笔试（面试）通知的同学，请按照通知要求参加。

六、更多详情请通过以下方式了解

（一）招聘网站主页：campus.sf-express.com

（二）顺丰校园招聘微信公众号

顺丰集团

2026年9月